כללי

אמנם 2019 חלפה רק לפני רגע, אבל כבר מרגישה כמו חלק מהעבר הרחוק של כולנו, ימים בהם נהנינו מהתהילה המחודשת של הרדיו. בפועל, 2019 היא שנה שבה חברות רבות הלכו צעד קדימה בחיבור בין DATA, טכנולוגיה וקריאייטיב.

בעולם שבו המידע כל כך נגיש, מותגים יכולים למצוא דרכים חכמות ונכונות לפנות ללקוחות שלהם. קמפיינים שמבוססים על נתונים, מצליחים להגיע טוב יותר לאנשים הנכונים ולגרום להם למעורבות גבוהה יותר עם המותג. וברגע שגם הקריאטיב מותאם לקהל, זו כבר הצלחה מסחררת.
הנה המותגים העולמיים שעשו את זה נכון, בקמפיינים המוצלחים של 2019:
Abreva לכ-ו-ל-ם
אחת הדרכים היפות לתאר את השאלה – מי קהל היעד שלך, מוצגת בכלי הדירקטור מיקס של יוטיוב, שמטרגט קהלים. ואחד המותגים שעשה שימוש מדהים בכלי הזה הוא אברבה, משחה לאפטות בשפתיים, שמאז ומעולם פנו לגילאי 35 ומעלה. ברגע שהבינו שהסובלים הראשונים מאפטות בשפתיים הם דווקא בני נוער, אברבה הלכו לחשב מסלול מחדש. הדור הצעיר נמצא פחות בטלוויזיה ולכן אברבה בחרו לפנות אליהם …

מי שלא יודע או מכיר, DMEXCO הוא כנס דיגיטל מרקטינג, טכנולוגיה וחדשנות הגדול ביותר באירופה, אולי הגדול בעולם. לכנס השנה הגיעו כארבעים אלף איש, אשר היו מפוזרים בין אולמות התערוכה השונים ובין 18 במות אשר הריצו במקביל הרצאות, סדנאות, סמינרים ומה לא. ספקי טכולוגיה, אייג'נסיס, חברות מדיה או סתם חובבי הג'אנר, מכל הגדלים הצבעים והמדינות מגיעים לקלן שבגרמניה בשביל לראות להיראות, לדבר, להחליף כרטיסי ביקור ובעיקר להיות נוכחים – כי גם כאן המדיום הוא המסר

** דיסקליימר** בשביל להיות בקיא ומעורה במה שקורה היום בעולם הדיגיטל, לא צריך להגיע עד לכאן. אם אתם אנשי מקצוע, כנס דיגיטל, גדול ככל שיהיה לא יגלה לכם את אמריקה, והרי בכל מקרה רוב המידע הרי זמין לכם במרחק בקליק.
ועכשיו בכל זאת, מה כן?

1. Storytelling – אומנות ה-storytelling הייתה ועדיין אחת מהאתגרים הגדולים ביותר עבור מותגים ואנשי קריאייטיב. היום, בעידן של ריבוי ערוצים, אנחנו מדברים על עולם של "multi platform storytelling", כלומר, היכולת לספר את …

עוזרות האישיות כבר כאן, אז איך מגייסים אותן לחוויית הלקוח שלך? …

כאשר פירמה מעוניינת לבצע קמפיין תקשורת עם הלקוח (משלוח e-mail ו/או מסרונים וכו), אך איננה מעוניינת להעלות נתונים רגישים של לקוחותיה לענן (Salesforce Marketing Cloud (SFMC, עקב רגולציה או איסור בחוק או כפועל יוצא של מדיניות פנימית הנוגעת לשימוש בנתונים רגישים של הלקוחות, Tokenized Sending (משלוח באסימונים) הוא תהליך טכנולוגי הקיים בענן Salesforce המאפשר ביצוע תקשורת עם הלקוחות בדוא"ל ועוד, על ידי שילוב נתונים שמועלים לענן (מכיוון שאינם רגישים) עם נתונים שמאוחסנים בשרת מקומי מאובטח ואינם עולים לענן.

דוגמה לנתונים שראוי להתייחס אליהם כרגישים:
– נתונים אישיים
– נתוני בריאות
– כל נתון אחר שיש רצון להשאירו על השרת המקומי ולא להעלותו ל-SFMC
בתהליך זה, באמצעות קריאה יזומה מה- API של ענן Salesforce Marketing Cloud דרך ה-Tokenized Sending ניגשת המערכת בזמן אמת לשרת הנתונים המאובטח של הפירמה שולפת ומשלבת את הנתונים הרגישים הרלוונטיים לתוכן הדוא"ל הספציפי של כל נמען, ללא אחסונם על SFMC.

במקום אחסון נתונים רגישים בענן, יאוחסן אסימון (Token) חד ערכי שייגזר מהנתונים …

שוקלים להצטייד בפלטפורמת Marketing Automation?

8 הטעויות הקלאסיות שכדאי מאוד להימנע מהן.

עולם השיווק ממשיך להשתכלל בקצב הולך וגובר, והפעם זו כבר מהפכה של ממש: כל ניהול עולמות התקשורת השיווקית, המכירות, השירות ונאמנות הלקוחות עובר לכלים אוטומטיים. בעולם, מותגים בינלאומיים, כמו Amazon ו Adidas, כבר מנהלים ממזמן את התקשורת שלהם תוך שימוש במערכות הללו.

אז על מה מדובר?

המערכות האלו הן פלטפורמות מאובטחות רבות עוצמה הפועלות מתוך הענן. אל פלטפורמות הענן מועלים כל הנתונים של הארגון באמצעות אינטגרציה עם מערכות ה-ERP ,CRM, הקופות ועוד.

עוד נתונים על הלקוחות ופעילותם נאספים על ידי פלטפורמת ה-Marketing Automation. למשל במה צפה הגולש באתר האינטרנט של המותג או מה עשה בe-commerce. נתונים זורמים מהעולם הפיזי – מהסניפים, נקודות המכירה וכו'. כך נוצר, והולך ומצטבר, אותו תלכיד נתונים שנקרא "ביג דאטה", שהוא למעשה מאגר מקיף ביותר על לקוחות המותג, המאפשר התנעת והפעלת מהלכי שיווק בהתבסס על ה-Data, ואפילו על בסיס ה "Predictive", שזו ה"הבנה" (יכולות הבינה המלאכותית, AI) של הכוונות …